Seu produto é disponibilizado imediatamente após a confirmação de pagamento. Ele será enviado por e-mail.

Todos os produtos da loja Lemon são vitalícios, ou seja, são seus para sempre. Em nossos valores, acreditamos que é de direito do cliente ter acesso vitalício as suas compras, porém para isso acontecer, é importante que você baixe e salve o seus arquivos comprados em seu computador para não perde-los pois enviamos os arquivos apenas uma vez.

Sugerimos sempre aguardar um curto período para receber o seu e-mail. Garantimos a entrega imediata, mas não podemos nos responsabilizar por atrasos da internet. Sugerimos também que verifique o Spam e outras pastas para confirmar que seu e-mail não chegou em outro lugar que não seja a Caixa de Entrada. Se ainda assim não tiver recebido seu e-mail, por favor entre em contato com a loja para que possamos ajudar você da melhor maneira. Nosso e-mail é giovannajuliaostudio@gamil.com - nosso atendimento funciona de segunda a sexta.

Sim! É possível acessar seus produtos de outros dispositivos, mas em sua maioria você precisará baixar em seu computador primeiro por conta do tamanho dos arquivos e depois pode ser transferido para outros dispositivos.

Aqui na Lemon trabalho com modelos de arquivos de acordo com o material que você está aderindo. No geral, seus arquivos estarão em Zip para que possam ser baixados de forma mais amigável. Os originais (E-Bokks, Brushes, Video Aulas...), estão em PDF, Mp4 entre outros formatos de acordo com a necessidade de cada material. Essa informação será sempre informada na descrição de cada produto.

No computador, todos os arquivos serão compatíveis, inclusive sugerimos que primeiro baixe e salve em seu computador e depois repasse para outros dispositivos. Em celulares, apenas vídeos e E-Books serão compatíveis, enquanto os Brushes serão acessados pelo tablet.

No caso dos Brushes sim. Os pacotes de pincéis digitais para Procreate funcionarão apenas no Procreate, enquanto os pincéis digitais para Photoshop funcionarão apenas no Photoshop. E-Books e Vídeos podem ser acessados diretamente em qualquer dispositivo que esteja capacitado a receber este tipo de arquivo e tamanho.

Todos os nosso arquivos são protegidos contra cópia e réplica, ou seja, todo o material é rastreável e o repasse ou venda ilegal é crime previsto na Legislação Brasileira. Contanto, liberamos o acesso a cópia fisica de E-Books para quem se sinta mais confortável de ler os seus E-Books no formato tradicional.

Os produtos digitais que vendemos em nosso site não são reembolsáveis e não fazemos troca por outro material, a menos que se comprove defeito ou problema nos arquivos. Neste caso, efetuamos uma nova entrega ou a troca por outro item do mesmo modelo e valor. Mais informações acesse as Políticas da Loja. Trabalhos de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e fazemos sempre o melhor para atende-los bem.

Em caso da confirmação de problemas vindo diretamente de qualquer arquivo da loja, enviaremos um novo link ou faremos a troca por outro modelo da mesma categoria e valor.

Estamos prontos para atende-los através do e-mail giovannajuliaostudio@gmail.com com atendimento de segunda a sexta.

Nós não oferecemos suporte para instalação ou uso, mas produtos como os pincéis digitais acompanham um tutorial por escrito com o passo a passo para instalar no aplicativo de uso. Por exemplo, ao comprar um conjunto de pincéis para o Procreate, receberá junto um passo a passo para instalar no programa.

Em caso de perda, nós não enviamos um novo arquivo. Por isso sugerimos a todo momento que baixe sempre seus arquivos no computador e salve antes de repassar para seus outros dispositivos e instar. Isso garante que os arquivos estejam seguros e sempre com você, inclusive caso troque de dispositivo ou tenha algum outro tipo de problema que possa perder o material.